את, אני והזיקנה

חווית הלקוח חשובה (גם) בבית האבות, עם מריה כץ מגולדפקטור

Episode Summary

יציאה של אדם זקן מבית הקבע בקהילה הוא מהלך מורכב וטעון, אך לעתים בלתי נמנע. לצערנו, רבים שחושבים שמעבר למערך דיור מחוץ לבית הוא בהכרח פתרון רע לזקן והפקרות של המשפחה. גם מריה כץ חשבה פעם כך. אז היא החליטה להיכנס לשטח ולהוביל שינוי. כיום היא מנהלת את חברת גולדפקטור, הפועלת לקידום חווית הלקוח ואיכות השירות במסגרות אלו, כמו גם התאמה וליווי הלקוחות, בשיטת "דרור", במעברים ובהתאקלמות במערכי דיור שונים לזקנים.

Episode Notes

דברנו על מגוון נקודות ושאלות: 

- תו האיכות של גולדפקטור, האוסף ומנתח מידע הזקנים, בני המשפחה והעובדים מבסגרות השונות

- דיור מוגן או בית אבות: מה ההבדלים ביניהם.  

- איך יודעים שהגיע הזמן?..ומי מקבל את ההחלטה.  

-  מה יכול לעזור למעבר להצליח ומה, בוודאות, להכשיל אותו.  

- כמה זמן הוא זמן הסתגלות ומהי שיטת דרור שפיתחה מריה.  

- מה מחקרים מראים ביחס למעבר וכיצד משפיע על יחסים הורים-ילדים.  

 

חברת גולדפקטור

קבוצת פייסבוק מדברים על בתי אבות